[Tvoje ime]
[Vaša adresa]
[Grad, država, poštanski broj]
[E-mail adresa]
[Telefonski broj]
[Datum]
[ime kupca]
[Adresa kupca]
[Grad, država, poštanski broj]
Poštovani [ime kupca],
Nadam se da će vas ovo pismo dobro naći.Pišem da odgovorim na vaš zahtjev za povrat novca za proizvod koji ste nedavno kupili u našoj trgovini.Cijenimo vaše zadovoljstvo kao kupca i posvećeni smo rješavanju svih problema na koje ste naišli s našim proizvodima.
Nakon što smo pregledali vaš zahtjev, utvrdili smo da je povrat novca primjeren u ovoj situaciji.Razumijemo da ste vratili proizvod u našu trgovinu i izvinjavamo se zbog eventualnih neugodnosti.
Obavještavamo vas da proces povrata novca može potrajati neko vrijeme, jer moramo provjeriti stanje vraćenog proizvoda i obraditi potrebnu papirologiju.Molimo za strpljenje i razumijevanje tokom ovog procesa.
Nakon što se povrat novca obradi, dobit ćete natrag puni iznos kupovine, uključujući sve primjenjive poreze.Cilj nam je da završimo ovaj proces u roku od [broj dana] radnih dana od datuma ovog pisma.Ukoliko dođe do kašnjenja ili problema s povratom novca, odmah ćemo vas obavijestiti.
Imajte na umu da će se povrat novca izvršiti u istom obliku plaćanja koji je korišten za originalnu kupovinu.Ako ste platili kreditnom karticom, povrat novca će biti vraćen na vaš račun.Ako ste platili gotovinom ili čekom, izdat ćemo ček povrata novca na vašu poštansku adresu.
Cijenimo vašu saradnju i razumijevanje tokom ovog procesa.Nastojimo poboljšati naše proizvode i usluge na osnovu povratnih informacija kupaca, a vaš doprinos nam je neprocjenjiv.Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na [broj telefona] ili [e-mail adresa].
Hvala vam što ste odabrali našu trgovinu i iskreno se izvinjavamo za sve neugodnosti koje ste doživjeli.Nadamo se da ćemo vam bolje služiti u budućnosti.
s poštovanjem,
[Tvoje ime]
[Vaša pozicija]
[Naziv trgovine]